标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论猫猫收容所：好评
不错，房间干净整洁安静
会员2708：好评
酒店位置绝佳，周边名胜甚多，好吃的小铺子暗藏酒店前后左右的深巷里，特别有感觉，每次寻找美味都仿佛探险。酒店早餐很丰富，味道可以满足南来北往的口味需求。酒店的工作人员热情周到，我们参加了酒店的一日游活动，前台的小胡姑娘是个“老”泉州，亲切细心，司机师傅也是好身手，让我们感受到好友般的关照。在泉州逗留的日子里，遇到好多热心的当地人，给我们指路,推荐好玩好吃的地方，陪我们聊天，让我们两个来自异地他乡的旅人深深感动。因为一群人而更爱一座城市，我想，说的就是泉州。
小丸喵：好评
位置很好，靠近清净寺，关帝庙，大门口有车站可以坐公交几站到开元寺。房间干净，设备齐全，但是定的两间房大小不一，门牌单数的大很多，光线也更好。早餐非常满意，样样都好吃。