北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论猫猫收容所：好评
不错，房间干净整洁安静
会员2708：好评
酒店位置绝佳，周边名胜甚多，好吃的小铺子暗藏酒店前后左右的深巷里，特别有感觉，每次寻找美味都仿佛探险。酒店早餐很丰富，味道可以满足南来北往的口味需求。酒店的工作人员热情周到，我们参加了酒店的一日游活动，前台的小胡姑娘是个“老”泉州，亲切细心，司机师傅也是好身手，让我们感受到好友般的关照。在泉州逗留的日子里，遇到好多热心的当地人，给我们指路,推荐好玩好吃的地方，陪我们聊天，让我们两个来自异地他乡的旅人深深感动。因为一群人而更爱一座城市，我想，说的就是泉州。
小丸喵：好评
位置很好，靠近清净寺，关帝庙，大门口有车站可以坐公交几站到开元寺。房间干净，设备齐全，但是定的两间房大小不一，门牌单数的大很多，光线也更好。早餐非常满意，样样都好吃。